Stornierungs-, Buchungs- und Haftungsrichtlinie

1. Rückerstattungsfähige Buchungen & Stornierungen im Voraus

Vorankündigungspflicht: Kunden haben Anspruch auf vollständige Rückerstattung von Vorauszahlungen oder Anzahlungen, sofern eine formelle Stornierungsanfrage mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin eingeht.

Bearbeitungsablauf: Berechtigte Rückerstattungen werden umgehend von unserem Kundenservice veranlasst. Nach der Bearbeitung durch uns wird das Geld in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen, abhängig von Ihrem Finanzinstitut, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

2. Nicht erstattungsfähige Anfahrtskosten

Mit dem Absenden einer Buchungsanfrage, der Angabe der Fahrzeugdaten und der Autorisierung des Einsatzes eines Technikers schließen Sie einen verbindlichen Servicevertrag ab. Eine nicht erstattungsfähige Anfahrtspauschale wird sofort fällig, sobald unser Abschleppwagen losfährt.

• Standard-Tageszeiten: Für Buchungen, die an Wochentagen (Montag bis Freitag, ausgenommen britische Feiertage) zwischen 09:01 und 19:00 Uhr geplant sind, wird eine nicht erstattungsfähige Anfahrtspauschale von 80 £ erhoben.
• Außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen: Für Buchungen, die an Wochentagen zwischen 19:01 und 09:00 Uhr oder an Samstagen, Sonntagen und britischen Feiertagen zu jeder Zeit erfolgen, wird eine nicht erstattungsfähige Anfahrtspauschale von 90 £ erhoben.
• Einsatzstatus: Diese Gebühr deckt die Betriebskosten und den Zeitaufwand des Technikers ab und kann nach erfolgtem Einsatz nicht erlassen werden, unabhängig davon, ob das Fahrzeug vor der Ankunft bewegt, abgeschleppt oder storniert wird.

3. Leistungsumfang und Angebotspreis Zahlungsbedingungen

Definierter Leistungsumfang: Unsere Dienstleistung beschränkt sich ausschließlich auf die professionelle Absaugung, Entleerung und Spülung des Kraftstofftanks, der Kraftstoffleitungen und des Filtersystems des Fahrzeugs, gefolgt von der Zufuhr von sauberem Kraftstoff zum Befüllen des Systems.

Sofortige Bezahlung: Sie stimmen zu, dass der bei Ihrer telefonischen oder elektronischen Buchung vereinbarte volle Preis sofort nach Abschluss der physischen Kraftstoffentleerung und Spülung durch den Techniker fällig wird und vor Ort zu begleichen ist, bevor der Techniker abreist.

4. Bedingungen für die Nichtinbetriebnahme des Fahrzeugs und obligatorische Zahlung

Vorbestehende Fehler: Wrong Fuel Experts ist ein Notfall-Kraftstoffabsaugservice, keine allgemeine mechanische Reparatur- oder Diagnosewerkstatt.

Zahlungsverpflichtung bei Startproblemen: Sollte unser Techniker den verunreinigten Kraftstoff erfolgreich ablassen und das System fachgerecht spülen, das Fahrzeug aber anschließend nicht anspringen, bleibt der volle Angebotspreis zwingend fällig und ist in voller Höhe zu entrichten.

Ausnahmen vom Leistungsumfang: Es werden keine Rabatte oder Preisnachlässe auf den Angebotspreis gewährt, wenn das Fahrzeug aufgrund von Faktoren, die über den Kraftstoffverlust selbst hinausgehen, nicht anspringt. Dazu gehören unter anderem:

• Interne mechanische oder strukturelle Motorschäden, verursacht durch das Fahren mit verunreinigtem Kraftstoff.
• Elektrische Fehler, Probleme mit der Wegfahrsperre oder Sperren des elektronischen Steuergeräts (ECU).
• Vorhandene Komponentenausfälle (z. B. defekte Hochdruck-Kraftstoffpumpen, verstopfte Einspritzdüsen oder beschädigte Glühkerzen/Zündkerzen).
• Entladene, leere oder defekte Fahrzeugbatterien, die durch längere Startversuche vor unserer Ankunft entstanden sind.

5. Eingriffe Dritter und vorherige Versuche zur Behebung oder zum Neustart

Vorherige Versuche: Sie müssen uns zum Zeitpunkt der Buchung informieren, wenn bereits Dritte, nicht qualifizierte Personen oder alternative Pannenhilfsdienste versucht haben, den Kraftstoff abzulassen, das System zu entlüften, Komponenten zu demontieren oder wiederholt zu versuchen, das Fahrzeug zu starten.

Schäden an Bauteilen durch Dritte: Selbstversuche oder Eingriffe von Laien führen häufig zu schweren mechanischen und elektrischen Schäden. Wrong Fuel Experts übernimmt keine Haftung, wenn das Fahrzeug aufgrund von Fehlern, die bei solchen Vorversuchen verursacht wurden, nicht anspringt. Beispiele hierfür sind unter anderem:

• Elektrische Störungen, wie zum Beispiel ein durchgebrannter Anlassermotor, durchgebrannte Hochstromsicherungen, geschmolzene Kabelbäume oder durchgebrannte Relais, die durch kontinuierliches Anlassen oder falsches Starthilfegeben verursacht wurden.
• Probleme im Kraftstoffsystem, wie z. B. beschädigte Gewinde, gebrochene Kraftstoffleitungsklemmen, beschädigte Sensoren oder durch falsche Befüllungsmethoden verursachte Luftblasen.
• Beschädigung von Bauteilen im Inneren der Kraftstoffpumpe durch Trockenlauf des Systems ohne ausreichende Schmierung.

Volle Gebühr fällig: Sollte ein Eingriff Dritter einen Komponentenausfall, eine elektrische Störung oder einen mechanischen Defekt verursacht haben, der das Starten des Fahrzeugs verhindert, wird unser Techniker dennoch den Kraftstoffabsaugvorgang durchführen, und der volle Angebotspreis bleibt vollständig zu entrichten.

6. Umfassende Haftungsbeschränkung für Kraftstoffverunreinigungen

Bekanntes Risiko der Falschbetankung: Durch den Betrieb oder das Starten eines Fahrzeugs mit dem falschen Kraftstoff können moderne Hochdruck-Kraftstoffsysteme sofort schwer beschädigt werden. Sie akzeptieren, dass dieser Schaden eine direkte Folge der Falschbetankung selbst ist und nicht des Reparaturprozesses.

Keine Haftung für Folgeschäden: Wrong Fuel Experts wendet alle angemessenen und professionellen Sorgfaltsmaßnahmen an, um sicherzustellen, dass das Kraftstoffsystem fachgerecht entleert wird. Da verunreinigter Kraftstoff jedoch zu strukturellen Schäden führen kann, die möglicherweise nicht sofort sichtbar sind, übernimmt Wrong Fuel Experts keine Verantwortung oder Haftung für:

• Jegliche bereits bestehende, aktuelle oder latente Schäden am Motor, der Kraftstoffpumpe, den Einspritzdüsen oder den Abgassystemen des Fahrzeugs.
• Komponentenausfälle, die sich erst zu einem späteren Zeitpunkt nach Abschluss des Kraftstoffablasses bemerkbar machen.
• Jegliche daraus resultierenden finanziellen Verluste, einschließlich Mietwagenkosten, Kosten für das Abschleppen oder Verdienstausfall, die dadurch entstehen, dass das Fahrzeug nicht anspringt.

Empfehlung nach dem Ablassen des Kraftstoffs: Nach einem erfolgreichen Ablassen des Kraftstoffs empfehlen wir dringend, den Kraftstofftank Ihres Fahrzeugs so schnell wie möglich mit dem richtigen, frischen Kraftstoff zu befüllen, um eventuelle Spurenelemente zu verdünnen und das System sicher zu schmieren.

7. Stornierungsprozess & Bewertungen

Einleitung eines Reklamationsfalls: Um eine Buchung formell zu stornieren oder etwaige Gebühren, die für Ihren aktuellen Status anfallen, zu überprüfen, müssen Sie sich direkt per Telefon oder E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden.

Zeitstempel: Stornierungen werden erst ab dem Zeitpunkt erfasst und bestätigt, an dem ein Mitglied unseres Teams den Eingang Ihrer Anfrage per Telefon oder E-Mail bestätigt.

Ausnahmefälle: In streng begrenzten Ausnahmefällen kann unser Kundenservice-Team nach eigenem Ermessen die Anwendbarkeit nicht erstattungsfähiger Gebühren im Einzelfall prüfen. Alle Ausnahmeanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden.

8. Kundensupport und Kommunikation

Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, Ihnen bei technischen, administrativen oder abrechnungsbezogenen Fragen umgehend behilflich zu sein.

Für eine sofortige Antwort bezüglich eines laufenden Panneneinsatzes kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Für nicht dringende Anfragen erreichen Sie uns per E-Mail unter info@wrongfuelexperts.com.

Endgültige Vereinbarung

Mit der heutigen Bestätigung und dem Absenden dieser Buchung erklären Sie formell, dass Sie der autorisierte Eigentümer oder Vertreter des Fahrzeugs sind, Sie erteilen unseren Technikern die uneingeschränkte Erlaubnis zur Durchführung des Kraftstoffablassvorgangs und Sie stimmen ausdrücklich zu, an alle oben aufgeführten Bedingungen, Zahlungsverpflichtungen und Haftungsausschlüsse rechtlich gebunden zu sein.